Как заполнять поле Рекламная кампания:

• Если сообщение в директ пришло не с рекламы (то есть на сообщении не стоит тег messenger_ads) - выбираем Просто SMM
• Если сообщение пришло с рекламы - определяем что это за рекламная кампания и выбираем соответствующий раздел

После заполнения CRM-формы - обязательно отметьте в сообщение в Бизнес-менеджере статус "Оформил заказ" ("Order placed)